5 étapes cruciales pour optimiser la réputation en ligne de votre petite entreprise

La marque et la réputation de votre entreprise sont interconnectées puisqu’elles se construisent à travers les expériences directes et indirectes que les clients ont avec votre entreprise. La réputation en ligne de votre entreprise, cependant, sert de curriculum vitae ; elle joue donc un rôle central pour vous faire gagner de nouvelles affaires et de nouveaux clients.

Bien que la réputation soit précieuse pour le succès de votre marque, elle n’est pas un élément statique. Elle évolue constamment en fonction des avis en ligne que les clients donnent à votre entreprise et à ses produits, des articles de blog sur votre entreprise et des commentaires et messages sur les médias sociaux.

À notre époque où les consommateurs sont devenus des  » prosommateurs  » qui partagent et consomment activement des informations sur votre entreprise à partir de diverses plateformes en ligne, une bonne réputation en ligne est vitale pour maintenir votre entreprise à flot et devancer vos concurrents.

Que se passe-t-il si votre réputation est déjà bonne et que vous avez atteint votre objectif en termes d’évaluations et de commentaires positifs (grâce au système objectif smart par exemple) ? Faut-il simplement arrêter tous les efforts de gestion de la réputation ? La réponse est non ! La gestion de la réputation est un travail quotidien que vous pouvez améliorer grâce aux conseils suivants.

1. Évaluez votre réputation en ligne actuelle

Avant de vous plonger dans toute stratégie visant à renforcer votre réputation, il est essentiel d’avoir une image claire de la façon dont les gens vous perçoivent actuellement. Cela vous aidera à travailler pour être meilleur, sur la base de faits vérifiés.

Pour évaluer votre situation actuelle, recherchez votre entreprise sur Google et voyez ce qui apparaît. Y a-t-il des entreprises portant un nom similaire qui encombrent votre visibilité ? Votre entreprise a-t-elle des avis positifs récents ou n’y a-t-il que des avis négatifs ? Quel type de matériel visuel apparaît pour le nom de votre entreprise, est-il lié à vos produits ou services ?

L’évaluation de votre réputation en ligne vous aide à remarquer tout drapeau rouge qui pourrait l’affecter, comme des commentaires négatifs. Cela vous permet également d’apporter des changements qui vous permettront de suivre vos progrès plus efficacement, comme la mise en place d’alertes Google.

2. Fixez des objectifs

Demandez-vous pourquoi vous essayez d’améliorer votre réputation ? S’agit-il de maintenir votre entreprise en tête des concurrents, d’obtenir de nouveaux clients ou de détourner l’attention sur un nouveau produit ? Répondre à ces questions permet de déterminer la direction à prendre. 

Assurez-vous de trouver une proposition de valeur unique (UVP) qui montrera aux gens l’avantage d’acheter auprès de votre marque. Les UVP servent de repères lorsque les gens examinent votre entreprise. Elles mettent en évidence les besoins importants d’un secteur, comme le besoin de services de rédaction experts et fiables, ce qui permet aux consommateurs de déterminer facilement si votre marque leur offre ce que vous prétendez. Une fois que vous avez maîtrisé votre UVP, assurez-vous de prendre le temps d’affiner également votre proposition de vente unique (USP) pour distinguer davantage votre entreprise de la concurrence.

3. Répondre aux commentaires

Imaginez que quelqu’un s’en aille lorsque vous le complimentez ou l’interpellez. Cela semble grossier, non ? C’est exactement ce que ressentent la plupart des clients lorsque vous ne répondez pas à leurs avis. Assurez-vous de rédiger des tactiques réfléchies et délibérées pour répondre à tous les avis positifs et négatifs.

Une étude réalisée en 2018 montre que les hôtels qui ont répondu aux avis ont vu une augmentation de 12 % des avis et leurs notes ont augmenté de 0,12 étoile. Comme vous ne parviendrez peut-être pas à répondre à tout seul, formez votre personnel à vous aider pour les réponses. Vous serez surpris de voir à quel point votre réputation s’améliorera une fois que les clients sauront que vous vous souciez de leur opinion.

4. Sollicitez l’aide d’influenceurs

Le marketing d’influenceurs améliore grandement le retour sur investissement et les évaluations puisque les gens aiment entendre et suivre les traces de personnes qui ont réussi, comme les célébrités. Les influenceurs contribuent à étendre votre portée, à donner de la crédibilité à votre entreprise et à offrir une promotion croisée, ce qui incite davantage de personnes à parler de votre entreprise et à la critiquer. Lorsque vous utilisez cette stratégie, assurez-vous d’identifier un influenceur auquel votre public s’identifie et avec lequel il interagit.

5. Tenez vos promesses

Puisque personne n’aime qu’on lui mente, le mensonge vous fait paraître mauvais et incompétent. Lors de la relation avec les clients, la façon dont vous communiquez contribue à construire votre réputation en ligne. Si vous promettez à un client une réduction dans le cadre de vos excuses pour un mauvais service, assurez-vous de les suivre.

N’oubliez jamais que tout ce qui est dit en ligne est public et que si un avis se termine mal, toutes les parties intéressées le sauront, ce qui entraînera davantage d’avis négatifs. Évitez de maltraiter les clients mécontents et apportez des changements réels et notables à votre entreprise en cas de plaintes sérieuses, pour inciter les clients à revenir.

Les clients font confiance aux moteurs de recherche en ligne lorsqu’ils font des recherches sur une entreprise. Soyez conscient de ce que les gens disent de vous, surveillez ce que vous faites et soyez transparent. Grâce aux conseils discutés ci-dessus, vous pouvez maintenir une image positive et garder une longueur d’avance sur vos concurrents.