Les meilleures pratiques pour développer votre entreprise grâce au bouche à oreille

Vendre à de nouveaux clients peut être difficile. Ils savent que vous êtes là pour gagner de l’argent, et si vous n’avez pas une bonne réputation ou des références, vous risquez de passer un mauvais quart d’heure. Plutôt que de donner aux nouveaux clients potentiels la vente difficile, il pourrait être préférable de construire une solide approche de marketing de bouche à oreille afin que vos clients fassent la vente pour vous.

Faites bien votre travail

La première et la plus importante façon de développer votre entreprise grâce au bouche à oreille est de bien faire votre travail. Si vos clients obtiennent ce qu’ils attendent, ils reviendront et partageront leur histoire. Que vous vendiez un produit ou offriez un service, assurez-vous de faire un excellent travail et de sortir un résultat de qualité supérieure.

Nous avons hall été dans des entreprises où nous n’avons pas été impressionnés. Que vous ayez acheté un produit qui n’a pas répondu à vos attentes en matière de qualité ou que vous ayez engagé quelqu’un pour vous rendre un service et que vous n’ayez pas obtenu le résultat escompté, vous n’êtes certainement pas revenu.

Plus grave encore pour certains propriétaires d’entreprise, ils peuvent diffuser le mauvais message sur votre entreprise. Je peux penser à de nombreuses fois où je n’ai pas visité un restaurant ou un magasin parce qu’un ami m’a parlé d’une mauvaise expérience. Ne vous retrouvez pas coincé avec une mauvaise réputation.

Avoir un excellent service client

Un autre moyen important de développer votre entreprise grâce au bouche-à-oreille est d’avoir un excellent service client. Si vous avez un client insatisfait, faites tout ce qui est en votre pouvoir pour régler la situation rapidement et à l’amiable.

Nous savons tous que le client n’a pas toujours raison. En fait, il arrive qu’ils aient tort. Mais dans la plupart des circonstances, vous devez serrer les dents et faire tout ce qui est nécessaire pour remédier à une situation avec un client mécontent.

Donnez un retour, un remboursement, une remise ou un remplacement lorsque quelque chose ne va pas. Ne discutez pas. Ne vous battez pas. Écoutez, soyez attentif, et rendez votre client heureux.

Tout le monde connaît de belles histoires de service client. Si vous pensez que vous allez être bien traité et que vous savez que vous serez heureux, vous êtes plus susceptible de visiter cette entreprise. Assurez-vous que les histoires racontées sur votre entreprise sont bonnes.

Faites en sorte que les clients satisfaits puissent facilement partager

Construisez un excellent site Web d’entreprise et des boutons pour partager sur les médias sociaux. Réclamez votre entreprise sur Yelp et Foursquare. Construisez un système qui rend vraiment, vraiment facile pour les clients de vous laisser un avis positif et de partager leur expérience.

Twitter et Facebook pourraient avoir des opportunités de génération de revenus directs pour vous, mais passer le mot et construire une réputation solide est important pour toute entreprise aujourd’hui. J’ai essayé des entreprises, et je suis devenu un client régulier chez certaines, sur la base d’un Tweet ou d’un partage d’un ami de confiance. Je suis sûr que beaucoup d’autres l’ont fait aussi.