6 possibilités de personnalisation de vos campagnes sms

Dans un marché où la concurrence est très rude, les consommateurs sont de plus en plus exigeants. Les démarches commerciales valent leur pesant d’or et personnaliser les relations avec les clients et les prospects devient la nouvelle norme. Une campagne SMS est un levier des plus efficaces pour convertir, mais pour que l’initiative soit porteuse, il faudra donc la personnaliser. Pourquoi ? Comment ? Nous vous apportons des éléments de réponse…

Pourquoi personnaliser une campagne SMS ?

De nos jours, une communication multicanale est importante pour entretenir une relation privilégiée avec les clients. L’ennui, c’est que tous vous concurrents l’ont aussi compris et font la même chose. Il devient donc important de se démarquer sur tous les fronts et une campagne SMS personnalisée fait partie des incontournables d’une communication multicanale réussie.

De plus, les SMS sont parmi les supports de communications les plus efficaces. Le taux de pénétration du téléphone portable avoisine les 95 % en France, c’est largement supérieur à celui d’internet. Une campagne SMS bien ficelée comme ce que proposent des spécialistes tels que https://www.envoyersmspro.com est donc une opération à mener avec le plus grand soin. Cela passe forcément par un message rassurant et influent, d’où la nécessité de personnaliser votre communication par SMS marketing.

Comment personnaliser une campagne SMS ?

Détrompez-vous, personnaliser un SMS ne se résume pas à y mentionner le nom du destinataire. Pour être plus efficace, vous devez être un peu plus stratégique. L’essentiel est de savoir s’adapter à la situation de vos cibles pour que les échanges soient plus intéressants et plus engageants pour eux.

Un travail de collecte d’informations doit être réalisé en amont. Accumulez un maximum de données comme la situation matrimoniale, la situation financière, la profession, l’âge ou encore la localité. Plus vous avez une base de données riche, plus vous avez la possibilité de personnaliser votre campagne SMS.

Vous devez également voir de près et analyser le comportement de vos clients. Quels clients visitent quelles pages ? Quelles sont les catégories d’articles qui les intéressent ?

Chaque campagne SMS envoyé doit être une source d’enrichissement de votre base de données pour les campagnes à venir, raison pour laquelle le suivi des messages envoyés est essentiel. Des détails comme l’heure à laquelle une personne a ouvert son SMS ne sont jamais anodins.

Quelques idées de personnalisation pour une campagne SMS marketing

Pour vous donner des idées plus concrètes, voici 6 possibilités de personnalisation pour vos SMS.

1- Insérez le nom de votre cible

Vous le savez déjà probablement déjà, un SMS nominatif est plus impactant qu’un message standard, peu importe le contenu. Cependant, vous pouvez ne pas vous contenter d’un simple plaçage de nom. Soyez un peu plus stratégique et traitez les cas différemment.

Appelez les cibles jeunes par leurs prénoms tout en restant cordial. Votre message paraîtra plus amical. Cela peut aussi marcher pour certains adultes, mais sans information pertinente à leurs sujets (centres d’intérêt, style de vie, etc.), mieux vaut mentionner un nom complet, voire le nom de famille précédé du titre de civilité (Mr ou Mme). Cette dernière option est un impératif pour les cadres d’entreprises.

Vous pouvez même aller plus loin en utilisant les abréviations de titres relatifs à la profession (Dr, Lt, Mgr, etc.) pour les personnes concernées.

2- Présentez-vous

Un nom est toujours plus convivial et plus rassurant qu’un numéro. Paramétrez vos envois de sorte que le nom de l’entreprise apparaisse en lieu et place du numéro. Pourquoi ne pas faire comme avec les emails en insérant le nom d’un commercial ou d’un responsable dans votre message ? Cette pratique n’est pas très courante, tant mieux pour le côté original. Si le client ou le prospect souhaite obtenir des informations supplémentaires ou échanger de vive voix par téléphone, il saura qui demander au standardiste.

3- Exploitez les dates d’anniversaire

Il n’y a pas plus personnel qu’un anniversaire. Ne laissez pas passer cette occasion pour envoyer un message bienveillant tout en réalisant une action commerciale.

Voici un exemple de message à envoyer le jour de l’anniversaire : « Bonjour Sarah, au nom de toute l’équipe du XXX, nous vous souhaitons un heureux anniversaire. Cette semaine nous vous offrons une remise de 25 % sur la paire de chaussures de votre choix ».

Une astuce : ne vous contentez pas d’envoyer un message le jour J. Sachant que l’intéressé peut passer une journée bien chargée pour son anniversaire, votre message risque de passer inaperçu. Pensez à en envoyer un environ 5 jours avant cette date tout en mentionnant l’anniversaire à venir pour toucher la sensibilité de la personne ciblée.

Voici un exemple de message à envoyer dans ce cas : « Bonjour Sarah ! Prête pour votre anniversaire ? Soyez rayonnante le jour J grâce à notre gamme de soins du visage XXX. Nous vous souhaitons déjà une journée mémorable. »

4- Ne ratez pas les fêtes

Les grandes fêtes pendant lesquelles il est de coutume d’offrir des cadeaux sont également des occasions à ne pas rater, même si elles sont moins personnelles. Concentrez votre SMS sur les centres d’intérêts de votre client.

Essayez d’être le plus pertinent possible. Par exemple, faites attention à ne pas envoyer de SMS marketing en marge de la Saint Valentin pour un individu divorcé ou veuf.

5- Envoyez le SMS au bon moment

Grâce aux informations récoltées lors de vos précédents envois, vous devez détecter les heures auxquelles vos cibles ont l’habitude d’ouvrir vos SMS. Si une personne lit vos messages entre midi et 14 heures, il n’y a aucun intérêt à lui envoyer un SMS à la première heure. Si vous avez des informations concernant son métier, cela peut vous donner une idée de ses horaires de travail.

Dans l’idéal, envoyez vos messages pendant les pauses ou à l’heure où les clients quittent leurs bureaux. Attention, les heures des envois des SMS commerciaux doivent être conformes à la législation en vigueur. Du lundi au samedi, il est interdit d’envoyer des SMS entre 20h30 à 8h dans le cadre d’une campagne. Les envois sont formellement interdits le dimanche et les jours fériés.

6- Insérez une information personnelle dans la mesure du possible

Essayez de regrouper les clients qui partagent une information en commun, par exemple les professionnels de la santé et envoyez-leur un message commercial en faisant allusion à leurs métiers.

L’exemple peut servir de modèle : « Bonjour Dr Cuiseaux. En guise de reconnaissance et soutien à tous les professionnels de santé en cette période difficile, nous vous offrons une remise de 20 % sur tous nos pulls jusqu’à la fin du mois. Merci pour tous vos efforts et votre dévotion ! ».