Cabinets d’études: les fonctions du marketing B2C

Selon une étude, les consommateurs sont de plus en plus exigeants de nos jours. En effet, ils demandent aux entreprises plus de valeurs, une expérience client fluide ou encore plus de transparence. Toutefois, face à la baisse et au manque de budget, les responsables du Business to Consumer (B2C) marketing ont du mal à avancer. A cela s’ajoute une bonne dose de pression, à laquelle ils se heurtent, afin d’avoir un bon bénéfice. Alors, pour regagner leur place au sein de l’entreprise, ils doivent recevoir le soutien de la direction. Aussi, ils doivent apprendre à adapter leurs stratégies aux évolutions technologiques et analytiques. Pour ce faire, ils se doivent de démontrer que le marketing b2c a totalement sa valeur et son impact sur la croissance de l’entreprise. 

Le marketing B2C : de quoi s’agit-il ? 

Le marketing B2C fait référence au marché où l’entreprise s’adresse directement à son client, c’est-à-dire que les produits sont vendus directement aux consommateurs. Citons, par exemple, le « retailers », un terme anglais qui concerne les commerces de proximité. Certains jugent d’ailleurs à tort cette stratégie marketing, en raison des sondages en ligne qui leur font souvent défaut.

Un cabinet d’études spécialiste 

Afin de mettre en place un marketing b2c, tout comme le Marketing b2b d’ailleurs, sachez que l’intervention d’un cabinet d’études spécialiste dans le domaine, serait un grand atout. 

Pourquoi ?                                                                 

Pour adopter les bonnes stratégies, les entreprises ont l’obligation de se renseigner sur les tendances actuelles et futures de l’évolution de la consommation, de la technologie et du monde des affaires. Ainsi, faire appel à un cabinet d’études spécialisé, est nécessaire pour ne pas dire primordial. Actuellement, de nombreux cabinets d’études aident les chargés du B2C marketing à répondre à leurs priorités les plus urgentes, à l’instar des points suivants : 

• Démontrer la valeur commerciale du marketing ;
• Gagner l’attachement à la marque ;
• Valoriser le client ;
• Diriger une équipe marketing performante ;
• Moderniser les compétences en marketing ;
• Sélectionner et optimiser les partenariats ;
• Changer les approches de mise sur le marché.

Le marketing B2C, un défi journalier                 

Dans leur quotidien, le rôle des responsables marketing est de créer un maximum de valeur financière, sociale et environnementale pour l’entreprise. De ce fait, mieux comprendre l’expérience client en l’associant à la marque, est fondamentale. Des moyens novateurs (pour différencier sa marque, augmenter sa visibilité et fidéliser ses clients) doivent être mis en place afin d’atteindre les objectifs suivants :

• Affronter les nouveaux concurrents dans un environnement qui devient de plus en plus complexe ;
• Avoir le budget suffisant pour l’atteinte des objectifs marketing ;
• Démontrer la valeur du marketing au sein de l’organisation ;
• Trouver le secret de l’équilibre parfait entre des gains rapides et un bénéfice à long terme ;
• Avoir l’œil permanent sur l’évolution des comportements clients : baisse de la fidélité, nouvelles attentes technologiques, etc.

Les fonctions du marketing B2C

Des insights stratégiques seront fournis pour mener à bien votre rôle de responsable de division ou de département au sein de votre organisation. Voyons alors ensemble ce qu’il en est. 

Voir plus loin                                                                

Pour garder une longueur d’avance sur les évolutions des clients et du marché, une bonne planification et la définition d’une meilleure stratégie sont indispensables. Parmi les moyens utilisés, vous trouverez : 

• Les tendances et projections ;
• Des analyses sur la centralité client ;
• Un panorama des technologies et des fournisseurs de services ;
• Des insights sur les clients et des prévisions de marché.

S’offrir les moyens                                                    

Vous devez travailler avec votre équipe et lui fournir tous les moyens adéquats pour gérer vos priorités, comme : les formations et certifications, les évaluations pour votre métier, les indicateurs clés de performance et les benchmarks, ainsi que les modèles stratégiques et les évaluations de maturité. 

Faire du sur-mesure                                                 

Vous devez vous équiper des meilleures pratiques conçues sur mesure pour vous et votre équipe, à savoir : des discussions entre pairs, des sessions d’orientation, une gestion personnalisée et une participation à des événements.