Liste de contrôle de l’utilisabilité du site web

Les clients potentiels quittent-ils votre site web sans le lire, sans acheter ou sans vous appeler ? Combien de temps les gens passent-ils sur votre site web ? Trouvent-ils les produits ou les informations que vous souhaitez leur transmettre ? Peuvent-ils accéder rapidement aux informations qu’ils recherchent afin de pouvoir soit effectuer un achat, soit vous contacter au sujet de vos services ? Pour être efficace, votre site web doit être facile à utiliser pour une personne qui ne connaît rien de votre entreprise, de vos produits ou de votre site web. Un visiteur doit pouvoir trouver ce qu’il cherche en quelques secondes seulement, sinon il cliquera ailleurs et ne reviendra probablement pas. Pour vous assurer que votre site est facile à utiliser, essayez de le regarder objectivement, comme si vous étiez un étranger et répondez aux questions de la liste de contrôle ci-dessous.

Pour tous les sites

• les visiteurs peuvent-ils décrire rapidement (2 secondes ou moins) ce que vous faites lorsqu’ils atterrissent sur votre site ? 
• les visiteurs peuvent-ils trouver facilement des informations et/ou des produits ? 
• la navigation est-elle claire et cohérente sur l’ensemble du site ? 
• le bouton retour les ramène-t-il toujours à la page précédente ? 
• les pages se chargent-elles rapidement ? 
• les visiteurs peuvent-ils facilement trouver qui gère le site ? 
• demandez-vous aux visiteurs de s’inscrire à un bulletin d’information ou à une offre spéciale afin d’obtenir leur adresse électronique et de continuer à communiquer avec eux lorsqu’ils quittent le site ? 
• les éléments les plus importants de votre site sont-ils visibles sans défilement de haut en bas ou d’un côté à l’autre sur les écrans d’ordinateurs portables et les écrans d’ordinateurs de bureau typiques ? 
• le site est-il beau lorsqu’il est consulté avec tous les navigateurs web courants ? 
• la conception est-elle réactive, de sorte qu’elle s’affiche bien sur les smartphones et les tablettes ? 
• avez-vous des balises de texte alternatif sous les graphiques (pour permettre aux visiteurs aveugles ou dont les graphiques sont désactivés de trouver les liens importants) ?
• avez-vous un mécanisme en place pour permettre aux gens d’ajouter des pages à Facebook, Twitter, Pinterest, LinkedIn et à d’autres sites de réseaux sociaux ? 
• avez-vous un lien  » Contactez-nous  » bien visible ? 
• vos nom, adresse et numéro de téléphone figurent-ils sur chaque page du site ? 
• avez-vous un moyen pour les visiteurs de vous contacter par courriel ?

Pour les sites de commerce électronique

• les visiteurs peuvent-ils trouver rapidement les produits et leurs descriptions ? 
• peuvent-ils trouver des informations sur les prix ? 
• y a-t-il des liens vers des produits connexes (accessoires à porter avec un costume pour femme, par exemple) ? 
• savent-ils sur quoi cliquer pour passer une commande ? 
• trouvent-ils le bouton de paiement lorsqu’ils sont prêts à régler leur commande ? 
• trouvent-ils votre numéro de téléphone sur chaque page au cas où ils auraient une question ? 
• trouvent-ils facilement les informations et les frais d’expédition ? 
• savent-ils où trouver votre garantie et votre politique de retour ? 
• trouvent-ils des informations sur l’entreprise et sa direction ? 
• l’accès à toute autre information importante que vous souhaitez leur communiquer est-il facile ?

Après avoir effectué votre propre examen du site web, demandez à des personnes qui ne connaissent pas grand-chose à votre entreprise de regarder votre site pendant que vous les observez. Notez les éléments sur lesquels ils cliquent et la façon dont ils se déplacent sur le site. Notez s’ils semblent confus ou incertains de ce qu’ils doivent faire à un moment donné. Apportez des modifications au site à la fois sur la base de vos propres réponses à la liste de contrôle et de tout problème que vous détectez en observant d’autres visiteurs.