Quand le client ne veut pas payer

Les clients qui paient en retard et ceux qui ne paient pas ont un effet négatif sur votre trésorerie et vos résultats. Voici des stratégies minimisant les retards de paiement et le non-paiement et des conseils pour aider au recouvrement des dettes des comptes en souffrance. Il y a de fortes chances que la plupart de vos clients vous paient généralement dans un délai raisonnable. Mais tôt ou tard, à cause du ralentissement économique ou de la malchance d’une entreprise particulière, vous devrez faire face à des clients qui paient très lentement ou pas du tout. Que pouvez-vous faire pour inciter ces clients à payer la facture et à la payer à temps ? 

Faites une vérification de crédit

Première chose à faire. Évitez les problèmes de recouvrement de créances dès le départ en effectuant une vérification de la solvabilité de tous les nouveaux clients si une somme d’argent importante est en jeu. Si le client a un mauvais crédit, ne lui vendez pas ou demandez-lui de payer à l’avance ce qu’il veut acheter. S’il veut vraiment votre produit ou en a besoin, il paiera d’avance. S’ils n’ont pas l’argent nécessaire pour payer à l’avance, vous courez le risque de ne jamais être payé.

Soyez franc sur la tarification et utilisez des contrats

Assurez-vous de discuter de vos prix, des frais de service et des exigences de paiement avec les nouveaux clients avant de faire leur travail. Si vous travaillez sur la base d’un acompte ou si vous fournissez des services dans le cadre d’un contrat, indiquez clairement les services que vous facturerez, les produits livrables que le client obtiendra en échange des frais et les travaux qui entraîneront des frais supplémentaires. N’oubliez pas d’informer le client de la fréquence de vos factures et du délai de paiement de chacune d’elles. Mettez tout cela par écrit et assurez-vous d’inclure une section sur vos droits et responsabilités concernant la propriété des produits, la propriété intellectuelle ou les enregistrements du travail que vous effectuez si les factures ne sont pas payées. 

Facturez rapidement

N’attendez pas la fin du mois pour envoyer votre facture. Facturez vos clients et vos consommateurs dès que le produit ou le service est livré ou lorsque des étapes préétablies sont atteintes. En général, plus vite vous envoyez une facture, plus vite vous serez payé. Si vous envoyez des factures imprimées par la poste, veillez à ce que le client sache que votre envoi n’est pas un simple rappel de routine. Vous pouvez tamponner l’enveloppe avec la mention « Facture jointe » pour éviter qu’elle ne soit jetée accidentellement. Sinon, vous pouvez utiliser l’application ZenBusiness Money pour envoyer facilement des factures personnalisées, accepter les paiements par carte de crédit et par virement bancaire, et gérer vos clients à partir d’un tableau de bord facile à utiliser.

Suivez les procédures du client pour soumettre les factures

Certaines entreprises ont des procédures spécifiques qui doivent être suivies lorsque vous soumettez des factures. Vous devez savoir à qui envoyer vos factures, si elles doivent être envoyées par voie électronique ou par courrier postal et ce qui doit figurer sur les factures (un numéro de commande peut être requis, par exemple).

Offrez un rabais pour paiement anticipé

Faites en sorte que toute remise pour paiement anticipé (disons une remise de 2 % pour un paiement dans les 10 jours) soit bien visible sur votre facture. Les grandes entreprises peuvent agir plus tôt sur ce type de facture afin de limiter les coûts.

Gardez un œil sur les créances

Envoyez rapidement des avis de rappel à tout client qui ne paie pas dans un délai prédéterminé, généralement de dix à trente jours. Plus vous attendez, plus il vous faudra du temps pour être payé. Votre avis de rappel peut aider à débarrasser la boîte de réception d’un client d’une facture, ou à attirer l’attention si l’original a été égaré ou n’a jamais été reçu.