Les avantages commerciaux de l’utilisation d’un central téléphonique

Désormais, beaucoup d’entreprises mettent en place un central téléphonique pour réaliser leur stratégie marketing et atteindre leurs objectifs commerciaux. Vous envisagez également cette solution dans le cadre du développement de votre société ? Vos agents commerciaux peuvent ainsi utiliser le phoning pour approcher les prospects et échanger avec eux. Une équipe de téléopérateurs sera d’autre part chargée d’établir une relation proactive avec vos clients. Quels sont les avantages commerciaux à l’utilisation d’un central téléphonique ?

Un central téléphonique facilite les échanges

L’établissement du contact avec les prospects, et le maintien du lien une fois qu’ils deviennent des clients, figurent parmi les priorités des entreprises. Pour ce faire, elles ont recours à des moyens techniques innovants comme l’usage d’un central téléphonique VOIP pour entreprise pouvant faciliter les échanges. Vous avez, dans ce cas, besoin d’engager des professionnels, car il y va de l’image de votre société.

Aidez vos agents commerciaux en prospection et en fidélisation de clients

Une partie de votre équipe est constituée de commerciaux qui vont réaliser des actions de prospection. Ceux-ci sont chargés de promouvoir vos produits et vos services à travers différentes approches, dont l’appel à froid et l’appel à chaud. Un suivi sera ensuite effectué par leurs soins pour fidéliser votre clientèle. C’est une manière de vous rapprocher de vos prospects cibles et d’entretenir un lien avec eux.

Permettez aux techniciens de résoudre les problèmes des clients

Vos autres agents, généralement des techniciens et des conseillers, vont traiter les requêtes et répondre aux demandes reçues durant les appels. Ils doivent être aptes à proposer des solutions et à gérer les réclamations. Ils vont également prendre en charge le service après-vente. De cette façon, vos clients sentent que vous vous sentez concernés par leurs attentes et leurs doléances en répondant positivement.

Gérez efficacement vos communications d’entreprise

Vous avez conscience qu’il n’est plus question de laisser la standardiste être seule en charge des appels entrants. Sachez que le phoning est l’un des moyens de communication hors média les plus prisés si vous optez pour le télémarketing pour atteindre vos objectifs commerciaux. Vos agents doivent être formés pour véhiculer une image positive de votre entreprise à travers les échanges téléphoniques avec les prospects et les clients. Ils sont aussi en contact direct avec vos partenaires et vont tisser des liens avec eux. C’est à ces agents de transmettre les messages ainsi que les valeurs que vous prônez. Un consommateur se sent plus en confiance lorsqu’il a un professionnel à l’autre bout du fil. Une communication efficace est propice à l’augmentation de vos ventes et contribue à une fidélisation de votre clientèle. Cette dernière sera plus à l’écoute de vos propositions ou de vos nouvelles offres.

L’utilisation d’un central téléphonique pour améliorer vos services

Le phoning vous aide à vous rapprocher encore plus de vos prospects ainsi qu’à renforcer votre notoriété. Grâce à la mise en place d’un central téléphonique, vos clients entretiennent une relation directe avec vos représentants. Ceux-ci vont s’atteler à assurer un service de qualité en alliant réactivité et efficacité. Une bonne gestion des réclamations et des remarques contribue à corriger les éventuels problèmes.

Un reporting des différents appels émis et reçus vous permet de relever les observations concernant vos offres ou vos produits. Ainsi, vous prenez connaissance de vos failles tout en ayant la possibilité d’apporter des changements positifs dans votre stratégie commerciale et marketing. Vous partirez encore plus armé à la conquête de nouveaux clients.