Comment améliorer le traitement de vos commandes

 Les défis liés à l’exécution des commandes figurent parmi les raisons les plus citées pour lesquelles les entreprises modernes échouent. En 2019, il ne suffit pas d’avoir une idée géniale et de dévoiler un produit époustouflant. Vous devez également savoir comment le faire parvenir au client rapidement, à un prix abordable et sans dommage.

1. Soyez ami avec les robots et donnez la priorité à l’automatisation

C’est simple : L’automatisation est la seule option pour les entreprises modernes qui cherchent à rendre leurs modèles plus rentables, plus efficaces et plus responsables. Que vous disposiez de votre propre système d’exécution en interne ou que vous externalisiez à un centre de distribution à grande échelle, assurez-vous que les processus que vous utilisez sont au moins partiellement automatisés.

Automatisez complètement votre suivi des commandes.

Plus de la moitié des consommateurs s’attendent à ce que l’état de leur commande soit actualisé jusqu’à il y a quelques heures, tandis que 11 % exigent des rapports à la minute près. La visibilité sur l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement n’est pas négociable dans les entreprises modernes, alors assurez-vous d’avoir un système en place.

Croyez au code-barres.

Si vous gérez une opération d’exécution en interne, vous pouvez toujours obtenir une automatisation de niveau professionnel qui fournit des solutions pour le suivi, l’inventaire et l’entreposage sans investir dans des équipements industriels. Votre smartphone et un système de codes-barres suffisent.

Automatisez vos règles d’expédition.

Ne faites pas de l’expédition de chaque boîte une situation au cas par cas. Par exemple, si un produit fait moins d’une livre, utilisez USPS First Class à chaque fois. Si un client choisit l’expédition accélérée, expédiez-la automatiquement par le biais d’un fournisseur dont vous savez qu’il peut la livrer rapidement. Envisagez d’utiliser le mappage de services, une solution automatisée qui vous permet de faire expédier les colis via certains services en fonction du niveau d’expédition sélectionné par l’acheteur.

Partenaires avec des centres intelligents.

Cela semble évident, mais vous ne voulez pas rester coincé dans un contrat avec un centre d’exécution qui n’est pas prêt à s’adapter aux dernières demandes du secteur. Recherchez des centres qui offrent un prélèvement et un emballage automatisés, car cela signifie souvent des coûts plus bas et un travail plus précis pour vous.

2. Pensez géographiquement : Dernier kilomètre et au-delà

À bien des égards, rendre l’exécution des commandes plus efficace repose sur l’élimination des distances supplémentaires parcourues. C’est la raison pour laquelle vous avez probablement vu Amazon ouvrir des centres de traitement des commandes à moins de 160 km (et souvent beaucoup moins) de votre domicile. Plus le centre est proche de la plupart des consommateurs, moins la livraison nécessite d’argent, de temps et d’énergie.

Réviser la livraison du dernier kilomètre.

Le dernier kilomètre fait référence au déplacement des marchandises du centre d’exécution à la destination finale (la dernière étape du voyage). Cette dernière étape peut représenter jusqu’à 28 % des coûts totaux de transport, et peut donc engloutir une grande partie de votre budget d’expédition. Les entreprises commencent à se tourner vers des solutions de livraison crowdsourcée, comme Uber, Hitch, Deliv et Amazon Flex, pour économiser de l’argent sur cette partie du processus.

Regardez votre réseau de centres d’exécution.

Les délais de commande et les coûts d’expédition peuvent varier considérablement en fonction de l’emplacement géographique de votre centre d’exécution, vous voulez donc vous assurer que vous disposez d’un réseau de centres bien positionné qui peut répondre aux régions où vit votre plus grande concentration de clients. Comprendre comment vos acheteurs sont répartis peut vous aider à établir une stratégie adéquate pour déterminer d’où expédier vos produits.

3. Analyser, évaluer et réduire les coûts

En fin de compte, votre objectif en tant que spécialiste du marketing avisé est de mener une opération allégée afin de générer le plus de profits possible. Mais les intuitions et les suppositions ne suffisent pas à vous faire économiser une tonne d’argent sur l’exécution. Vous devez effectuer des analyses approfondies et attaquer vos systèmes de front pour trouver les meilleures façons d’optimiser et d’itérer pour un plus grand profit.

Faire une analyse du coût par commande.

La première chose que vous devez faire lorsque vous établissez une stratégie de réduction des coûts est de déterminer combien il en coûte pour exécuter une seule commande. Cela est relativement facile si vos expéditions sont assez statiques, par exemple si vous envoyez des boîtes d’abonnement qui ont à peu près la même taille et le même poids chaque mois, mais cela peut être un grand défi pour les entreprises qui ont de nombreuses UGS.

Réduire les coûts de fret.

La concurrence en matière de fret signifie que vous avez la possibilité d’économiser une tonne si vous passez le temps de magasiner pour trouver la solution la plus abordable. De toute évidence, si vous pouvez économiser de l’argent sur l’expédition, vous pouvez canaliser des fonds ailleurs et améliorer le processus tout au long de la chaîne d’approvisionnement.

Réduire les coûts d’emballage.

Lorsque vous ferez une évaluation approfondie de vos coûts d’emballage, vous serez probablement surpris de constater qu’il existe des tonnes de façons de réduire ce que vous dépensez pour l’expédition, par exemple en achetant en vrac ou en passant à des boîtes résistantes à la perforation pour éviter des dommages coûteux.

Ne pas parcelliser l’exécution.

De nombreuses entreprises en phase de démarrage pensent qu’elles peuvent économiser en externalisant seulement une partie du travail, par exemple en emballant les boîtes à la maison et en confiant la livraison à des pros. Cela fonctionne rarement bien, car les composants disjoints peuvent provoquer des écarts de coûts et d’efficacité. Choisissez une logistique tierce partie (3PL) qui fait tout pour vous, y compris l’entreposage, l’emballage et l’expédition.