Conseils pour les petites entreprises : Attirer de nouveaux clients et conserver les clients existants 

Gérer une petite entreprise présentera toujours des défis. Que vous travailliez seul ou avec une petite équipe pour vous aider, vous devrez toujours travailler extrêmement dur si vous espérez concurrencer les grandes entreprises qui occupent également votre marché. Bien sûr, le fait d’être une petite entreprise présente certains avantages, mais cela signifie aussi que vous devez faire tout ce qui est en votre pouvoir pour impressionner vos clients et gagner leur confiance. Pour vous aider, cet article explore une série d’outils destinés aux petites entreprises qui peuvent vous aider à attirer de nouveaux clients et à conserver les clients fidèles que vous avez déjà. Plongeons-y tout de suite.

Un bon site Web

On ne saurait trop insister sur l’importance d’un bon site Web pour les petites entreprises. Alors que de nombreuses entreprises ont des sites Web simples ou anciens que leurs clients peuvent visiter, il sera impossible de rivaliser avec les grandes entreprises sans quelque chose qui a l’air moderne et lisse. Il est plus facile que jamais d’y parvenir, et vous n’aurez peut-être même pas besoin de l’aide d’un concepteur de sites Web si vous utilisez des services comme Shopify. Cela vaut la peine de faire le tour du web pour voir quels autres sites web vous pouvez trouver comme source d’inspiration, ce qui vous donnera la possibilité de tirer parti des idées qui semblent fonctionner le mieux.

Paiements numériques

De nombreuses petites entreprises comptent encore sur des choses comme les paiements en espèces et les virements bancaires lorsqu’il s’agit d’être payé. Bien que cela fonctionne pour la plupart de vos clients, cela peut rendre le processus de paiement beaucoup plus gênant qu’il ne doit l’être, les poussant à aller ailleurs pour pouvoir utiliser des méthodes de paiement qu’ils aiment. Le choix est très important ici, mais vous devez être en mesure d’accepter les paiements par carte de crédit et de débit au minimum. La mise à niveau de votre entreprise pour que vous puissiez accepter les cartes de crédit n’a jamais été aussi facile, avec des tas de services sur le web qui peuvent vous aider à cet égard.

La rapidité de livraison

La rapidité de livraison sera toujours importante pour vos clients, et les acheteurs modernes ne sont pas souvent prêts à faire des compromis sur cet aspect d’une commande. Une façon de fidéliser vos clients est de proposer la livraison le lendemain en option, ce qui permet à vos clients de recevoir leurs articles le jour suivant s’ils commandent à temps. Bien entendu, vous n’avez pas besoin de faire de gros efforts pour mettre en place ce type de service. Des options comme Amazon Fulfillment peuvent vous décharger de tout ce travail, en utilisant leur réseau de livraison moderne pour fournir des délais de livraison exceptionnels.

Live Chat/Chatbots

Le service client a toujours été une partie importante de la gestion d’une entreprise, et vous devez vous assurer que vous avez de nombreux moyens pour vos clients d’entrer en contact. Le chat en direct est généralement beaucoup plus rentable que les communications téléphoniques, et cela vaut la peine de chercher des moyens de connecter des outils comme Facebook Messenger à votre site Web. Les chatbots peuvent également être très utiles ici, en donnant aux clients la possibilité de trouver des réponses par eux-mêmes plutôt que de vous obliger à répondre à tous les messages que vous recevez.

Portails en ligne

Les gens adorent pouvoir gérer leur compte, consulter les commandes passées et gagner des choses comme des points de fidélité lorsqu’ils font des achats avec vous, et cela a poussé la plupart des détaillants en ligne à créer une sorte de portail en ligne pour leurs clients. Cela est très facile lorsque vous utilisez un service comme Shopify, mais sera un peu plus compliqué pour ceux qui ont un site Web fonctionnant sous WordPress. Vous devrez peut-être payer quelqu’un pour s’occuper de ce travail pour vous, mais cela peut en valoir la peine pour vous assurer que vos clients sont en mesure de recevoir la meilleure expérience possible.

Les avis

Les avis ont longtemps été un bon moyen de déterminer si un produit est bon ou non. Vous pouvez voir ce que les autres personnes pensent après l’avoir acheté, et vous pouvez tempérer vos attentes pour ne pas être déçu. Ce type de ressource peut également être très utile aux propriétaires d’entreprises, en vous donnant la possibilité de rendre votre boutique plus attrayante lorsque les gens voient tous vos avis positifs. Vous ne pouvez pas vraiment faire de faux avis sans que cela soit évident, mais vous pouvez pousser vos clients à écrire des avis pour votre entreprise lorsqu’ils passent des commandes avec vous.

Attirer de nouveaux clients n’est peut-être pas aussi difficile, mais maintenir les clients existants peut être plus difficile. Utilisez ces conseils pour aider à garder les clients engagés. Veillez à ce que leur expérience avec votre entreprise soit facile et efficace.