Impact des solutions de paiement sur l’expérience client

Dans le paysage du commerce moderne, l’expérience d’achat en magasin revêt une importance capitale pour les commerçants désireux de fidéliser leur clientèle et de se démarquer. En effet, d’après Forrester Research, 86 % des clients B2B effectuent leurs acquisitions finales en boutique. Découvrez comment les solutions de paiement optimisent le parcours d’achat en magasin pour les marchands.

Miser sur des solutions de paiement qui améliorent l’expérience client

Pour répondre aux besoins variés des marchands, les entreprises spécialisées dans les solutions de paiement, telles que Market Pay ou d’autres prestataires, élargissent considérablement leur gamme de services. Elles offrent ainsi une diversité de procédés de paiement adaptés aux spécificités des transactions commerciales. Cette diversité, non seulement, accroît la flexibilité et la commodité pour les détaillants, mais renforce également la confiance et la fidélité de leur clientèle, mais aussi leurs partenaires. Il existe plusieurs types d’options de paiement en boutique qui sont capables d’améliorer de manière significative l’expérience client.

Les terminaux de paiement électronique

Les terminaux de paiement électronique ou TPE permettent une gestion efficiente des transactions en magasin, offrant des options telles que la carte bancaire et les paiements fractionnés. L’intégration de technologies embarquées optimise également l’efficacité opérationnelle des commerçants et améliore l’expérience d’achat de leur clientèle. En ce sens, il est possible de faire votre choix sur :

• un TPE fixe : relié à une ligne téléphonique ou à Internet par câble, idéal pour les commerces à emplacement immobile ;
• un TPE mobile : solution portable et sans fil, parfaitement adaptée aux commerces ambulants ;
• un lecteur de carte mobile : solution compacte et économique pour les micro-entrepreneurs et artisans.

Ce choix se base également sur la nature de votre activité commerciale, vos besoins, mais aussi la qualité de votre connexion Internet.

La carte bancaire

Une carte bancaire est une carte physique émise par une banque, que vos clients utilisent pour effectuer des paiements en personne. Elle est de cette manière liée à leur compte bancaire et comporte un numéro de carte, une date d’expiration et un code de sécurité. Ainsi, votre clientèle pourra renforcer sa décision d’achat en lui facilitant les modalités de paiement.

La carte dématérialisée

Les cartes de paiement dématérialisées incarnent une option virtuelle de plus en plus prisée par les consommateurs. Elles vous permettent de disposer d’une alternative pratique et sécurisée aux paiements traditionnels, spécifiquement pendant les acquisitions en boutique. De plus, elles sont généralement associées à une application ou à un service de paiement en ligne. Plutôt que de présenter une carte physique lors d’un achat, vos clients peuvent utiliser les informations de leur carte virtuelle.

Les paiements fractionnés

Offrir des facilités de paiement plébiscitées par les acheteurs en boutique, comme le paiement fractionné, augmente la flexibilité du consommateur et facilite grandement l’acte d’achat. Cette fonctionnalité améliore également le ratio concernant votre panier moyen, car les clients qui règlent leurs achats en plusieurs fois ont un panier supérieur à ceux qui payent comptant.

Simplifier le processus d’encaissement en boutique

Mal optimisé, le processus de paiement risque de vous faire perdre des ventes et générer des frustrations auprès de votre clientèle en boutique. Tout l’enjeu est ainsi de lever les points de friction, pour que l’expérience de règlement soit la plus facile et expéditive possible. Pour y parvenir et améliorer le parcours client, proposez une prise en charge du client par le vendeur tout au long de l’achat et des options de paiement rapides, comme le fait d’intégrer plusieurs solutions de règlement afin de fluidifier les échanges et de réduire le temps d’attente. 

Intégration de solutions de paiement

Optez pour des solutions de paiement capables de simplifier et d’accélérer le processus d’encaissement en magasin. Les plus efficaces offrent généralement une interface conviviale et des fonctionnalités avancées qui facilitent les transactions commerciales.

Sécurité des transactions

Assurez la sécurité des transactions grâce à la mise en avant de mesures de sécurité et de confidentialité des données offertes par les systèmes de paiement B2B. Utilisez des protocoles de cryptage avancés pour protéger les informations de paiement et appliquez en place des systèmes de détection de fraude efficaces.

Satisfaction de votre clientèle

Pour rassurer votre clientèle lors du processus de paiement en boutique :

• mettez en avant les mesures de sécurité et de confidentialité des données ;
• utilisez des protocoles de cryptage avancés pour sécuriser les données de paiement et détecter facilement d’éventuelles fraudes ;
• expliquez clairement vos politiques de confidentialité.