La seule chose dont vous avez besoin pour développer la confiance dans votre entreprise

J’ai lu ce billet de mon ami John Haydon, qui a toujours le don de me faire réfléchir. C’est court, doux et précis, mais j’ai été laissé avec plusieurs trains de pensées différents qui ne voulaient pas sortir de ma tête. Nous y voilà donc.

La confiance est quelque chose à laquelle vous pensez lorsque vous considérez vos relations personnelles, lorsque vous déléguez du travail à votre équipe et, espérons-le, à chaque interaction que vous avez avec vos clients.

Nous savons tous que la confiance peut prendre beaucoup de temps à se développer, qu’elle nécessite une quantité importante de travail acharné et qu’elle peut être perdue en un instant. Elle est également essentielle pour établir des relations positives avec votre public cible, votre équipe, vos collègues et vos partenaires. L’indigne de confiance et le succès ne fonctionnent généralement pas ensemble.

La confiance est le fondement des relations de collaboration, aussi. Seriez-vous prêt à soutenir quelqu’un d’autre et à lui donner un coup de pouce vers le succès si vous aviez l’impression qu’il pourrait se retourner et vous donner un coup de pied à tout moment ? Bien sûr que non.

Il y a tellement d’éléments qui jouent un rôle lorsqu’il s’agit de développer la confiance – l’honnêteté, le respect, l’ouverture, le caractère, la capacité d’écoute. Mais il y a un autre facteur qui entre toujours en jeu dans la confiance et qui est souvent négligé. La cohérence. Être cohérent avec ce que vous faites et dites peut être le moyen le plus efficace de développer la confiance et de la renforcer sur le long terme.

Pensons à la cohérence telle qu’elle s’applique à votre entreprise :

Fournir systématiquement le meilleur produit ou service possible. Accepter systématiquement la responsabilité lorsqu’un produit ou un service n’est pas à la hauteur. Utiliser systématiquement les mêmes messages de marque dans vos activités de marketing. Traiter systématiquement les plaintes, les questions et les commentaires des clients rapidement. Être cohérent avec la délégation et donner aux membres de votre équipe la possibilité de se développer.

Chacun de ces exemples, lorsqu’il est réalisé avec succès, peut conduire au développement de la confiance. Mais cela peut prendre beaucoup de temps et de répétitions pour atteindre ce point. Et vous devez penser au-delà de la ligne de fond, au-delà de vos objectifs commerciaux ultimes, et considérer réellement votre équipe, vos clients et vos collègues et les individus qui composent ces groupes.

La confiance est une question de relations, et de faire constamment ce qu’il faut pour honorer ces relations. Je ne peux pas le dire mieux que ce que dit John dans son post :  » La raison pour laquelle des choses comme la confiance et la loyauté nécessitent une quantité importante de temps et d’efforts est que vous avez affaire à des personnes, et non à des uns et des zéros. «